Сценарии
Определяем задачи пользователя, границы автоматизации и ситуации, в которых подключается сотрудник.
Боты, AI-ассистенты и CRM
Когда типового сайта недостаточно, создаём инструмент под конкретный процесс: приём обращений, ответы на частые вопросы или работу с клиентскими данными.
PENYASHKIN STUDIOРОССИЯ И СНГ
Разработка под задачу
Стоимость и состав проекта определяем после обсуждения задачи.
Автоматизация с понятной ролью
Бот или CRM полезны, когда ясно, какую повторяющуюся задачу они снимают с команды. Мы описываем сценарии пользователей, точки передачи человеку, источники данных и права доступа. После этого выбираем формат: Telegram-бот, AI-ассистент в Telegram или MAX либо собственная CRM.
AI-ассистент может помогать с типовыми вопросами и первичной навигацией, но критичные ответы и действия требуют правил проверки. Состав функций, интеграции и обработку данных определяем вместе с вами до разработки.
Когда это полезно
- Одни и те же вопросы занимают время команды
- Заявки из разных каналов теряются или обрабатываются вручную
- Готовые сервисы не соответствуют вашему процессу
Что входит в работу
Подбираем состав работ под задачу, а не под готовый набор опций.
Интерфейс и логика
Проектируем диалоги, формы, статусы и действия без лишних шагов.
Интеграции
Подключаем согласованные каналы и данные с учётом доступа и выбранной архитектуры.
Проверка и запуск
Тестируем реальные сценарии, исправляем ошибки и объясняем команде, как работать с инструментом.
Как мы работаем
На каждом этапе понятно, что создаётся и какое решение нужно принять.
- 01
Описываем процесс
Разбираем, что сейчас делает команда и что можно упростить.
- 02
Проектируем решение
Согласуем сценарии, данные, ограничения и критерии готовности.
- 03
Разрабатываем
Реализуем, проверяем и вводим инструмент в работу.
Частые вопросы
Короткие ответы перед первым разговором о проекте.
Что выбрать: бота или CRM?
Бот удобен для диалога с клиентом, CRM — для внутренней работы с заявками и процессами. Часто они дополняют друг друга; решение зависит от задачи.
Может ли AI-ассистент заменить сотрудника?
Он помогает с типовыми сценариями. Для сложных вопросов и решений предусматриваем передачу человеку и правила контроля ответов.
Можно подключить существующий сайт?
Возможность интеграции зависит от устройства сайта и доступных интерфейсов. Проверим это при обсуждении проекта.
Разберём ваш процесс и предложим инструмент.
Расскажите, что хотите создать или улучшить. Мы обсудим формат, объём работ, бюджет и сроки без заранее выдуманной цены.